Facebook verleiht Fanpages, welche auf Nachrichten sehr schnell antworten, den grünen Button für hohe Reaktionsfreudigkeit. Dies ermutigt User Fragen zu stellen bzw. Kontakt aufzunehmen, da man annehmen kann, dass die Firma bzw. der Betreiber der Page sehr rasch antwortet. Doch was steckt hinter diesem Button und wie erhält man diesen?
Facebook selbst entscheidet hier anhand von 3 Faktoren:
- Reaktionsquote (Prozentsatz auf wie viele Nachrichchten geantwortet wurden)
- Reaktionszeit (wie lange muss ein User mit einer Antwort rechnen)
- Welche Nachrichten werden bei Reaktionsquote und Reaktionszeit berücksichtigt:
- Alle manuellen Antworten
- Antworten von API’s wie bspw. eines Chatbots
Nicht miteinberechnet werden folgende Nachrichten:
- Abwesenheitsnotiz
- Away Messages
- Nachrichten die als Spam markiert wurden
- Nachrichten die als erledigt markiert wurden
Wie aktiviere ich nun das grüne Abzeichen für Hohe Reaktionsfreudigkeit?
- Reaktionsquote von mehr als 90 %
- Reaktionszeit unter 15 Minuten
Erhält Deine Seite das Abzeichen, können dies alle Besucher der Seite sehen und werden dadurch ermutigt Nachrichten zu senden da der User damit rechnen kann, rasch eine Antwort zu erhalten! Erreicht man diese Vorgaben nicht, sehen nur Administratoren der Seite die aktuelle Reaktionszeit und Reaktionsquote.
(Quelle: https://www.facebook.com/help/475643069256244)