Facebook und Instagram (Desktop)
Allgemein betrachtet ist einer der großen Vorzüge der Meta Suite das Vereinen von Facebook und Instagram Profilen. Das macht sich auch im Postfach stark bemerkbar. Nicht nur hier habt ihr euren Facebook Messenger und Instagram Direct vereint, es werden euch sowohl alle Nachrichten, als auch alle Kommentare angezeigt.
(Screenshot: Meta Suite)
Label
Um nie den Überblick zu verlieren, habt ihr im Postfach die Möglichkeit eure Nachrichten zu labeln. Diese Funktion findet ihr rechts neben eurer Konversation, wenn ihr etwas nach unten scrollt.
(Screenshot: Meta Suite)
Notizen
Vielleicht sind manche Interaktionen aufwendiger oder es gibt wichtige Dinge die ihr berücksichtigen müsst, dann könnt ihr von den Notizen Gebrauch machen. Diese findet ihr ebenfalls in der rechten Spalte neben dem Chat, kurz unter den Labels. In diesem Feld könnt ihr alles Relevante niederschreiben. Auch andere Personen die zu eurem Meta Suite Profil Zugang haben, können eure Notizen sehen. So wird die interne Firmenkommunikation erleichtert.
(Screenshot: Meta Suite)
Gespeicherte Antworten
Falls ihr immer wieder dieselben Fragen gestellt bekommt, gibt es das Feature „Gespeicherte Antworten“. Hierfür müsst ihr in eurem Textfeld auf die kleine Sprechblase mit den drei Punkten klicken. Ihr könnt euch beliebig viele Antworten abspeichern. Beim Erstellen müsst ihr der Antwort einen Titel geben, so könnt ihr sie via Suchzeile auch schnell wieder finden.
(Screenshot: Meta Suite)
Ordner
Ihr könnt zwar keine Ordner selber erstellen, die Meta Suite bietet euch aber eine Auswahl an schon existenten Ordnern an. Bekommt ihr z.B. Werbung von einem Account, könnt ihr diese einfach in den Spam verschieben. Konversationen die für euch beendet sind, können durch einen Mausklick in den „Erledigt“-Ordner verschoben werden. So habt ihr alle Nachrichtenverläufe noch gesichert und trotzdem ein bereinigtes Postfach. Im Nachhinein könnt ihr auf die Ordner via „Filter“ Feature zugreifen.
Filter
Gleich unter der Suchzeile findet ihr ein kleines Symbol mit Schiebereglern. Hier könnt ihr zwischen verschieden Filtern auswählen, die euch die Suche nach vergangenen Konversationen erleichtern können.
(Screenshot: Meta Suite)
Suchfunktion
Solltet ihr nach etwas Spezifischerem suchen, wie z.B. einer Person, könnt ihr von der Suchfunktion Gebrauch machen. Dafür stellt ihr den Filter auf erledigt und gebt euer gewünschtes Suchobjekt ein, drückt auf Enter und schon zeigt euch das System den passenden Chat.
(Screenshot: Meta Suite)
Fazit:
Das Postfach ist ein weiterer Grund, warum man seine Social Media Profile mit der Meta Suite verbinden sollte. Es macht den Kundenkontakt erheblich leichter. Durch seine Label und Notizfeatures seid ihr und eure Kollegen/Mitarbeiter immer am gleichen Stand.